AI chatbot na web a pro e-shop
Chatbot pro e-shop a zákaznickou podporu, který odpovídá z vašich podkladů
AI chatbot na web natrénovaný na vašich stránkách, FAQ a dokumentech. Odpoví na většinu dotazů k objednávkám, dopravě a službám, složité předá člověku a nevymýšlí si. Nasazení na web, e-mail, WhatsApp nebo Messenger. Od 35 000 Kč.
Chatbot pro zákaznickou podporu dává smysl tam, kde se opakují stejné dotazy: kde je moje objednávka, jak vrátit zboží, kolik stojí doprava, máte otevřeno v sobotu. Takové dotazy zvládne AI chatbot odpovědět z vašich podkladů během vteřin, ve dne i v noci.
Chatbot stavíme nad vašimi daty: obsahem webu, FAQ, obchodními podmínkami, produktovými popisy, interními dokumenty. Používáme přístup, kdy model nejdřív vyhledá relevantní pasáž ve vašich podkladech a teprve z ní odpovídá, takže se neodkazuje na věci, které u vás neplatí. Když si není jistý, řekne to a nabídne předání člověku: konverzace přejde na e-mail, do CRM nebo na Telegram s celým kontextem, aby zákazník nemusel začínat znovu. Pro e-shopy napojíme chatbot na stav objednávky a zásilky, aby odpověděl konkrétně, ne obecně. GDPR řešíme od začátku: zákazník vidí, že mluví s AI, konverzace se ukládají jen po nezbytnou dobu a volíme modely, u kterých se data z API nepoužívají k trénování. Chatbot běží v n8n na serveru v EU, takže vaše podklady neopouštějí Evropu. Náklady na provoz tvoří poplatky za AI model podle počtu konverzací, typicky jednotky korun za konverzaci, a dohled. Řekneme vám i, kdy chatbot není dobrý nápad: když máte málo dotazů, když podklady nejsou aktuální, nebo když zákazníci potřebují rozhodnutí, které může udělat jen člověk.
- Odpovědi jen z vašich podkladů, s odkazem na zdroj
- Předání člověku s celým kontextem konverzace
- Napojení na stav objednávky a zásilky pro e-shopy
- GDPR: označení AI, omezené uchovávání, data v EU
Co je zahrnuto
Co získáte
Znalostní báze z vašich podkladů
Zpracujeme web, FAQ, podmínky, produktové popisy a dokumenty. Při změně obsahu se báze aktualizuje automaticky nebo na jedno kliknutí.
Odpovědi bez vymýšlení
Model odpovídá z nalezených pasáží a u každé odpovědi může uvést zdroj. Na co v podkladech není, odpoví, že neví, a předá člověku.
Předání člověku
Zákazník může kdykoliv požádat o člověka. Konverzace odejde na e-mail, do CRM nebo na Telegram i s historií.
Napojení na e-shop
Stav objednávky, číslo zásilky, dostupnost zboží. Chatbot odpovídá na konkrétní objednávku po ověření zákazníka.
Kanály
Web widget, e-mail, WhatsApp Business, Messenger. Jedna znalostní báze, více kanálů.
Přehled a ladění
Vidíte, na co se lidé ptají a kde chatbot neuměl odpovědět. Podle toho doplňujeme podklady.
Ideální pro
Pro koho je AI chatbot
- E-shopy s opakujícími se dotazy na objednávky, dopravu a vrácení
- Firmy nabízející služby, kde chatbot sbírá poptávky mimo pracovní dobu
- Firmy s rozsáhlými podmínkami nebo dokumentací, ve které se zákazníci ztrácejí
- Interní použití: asistent nad směrnicemi a návody pro zaměstnance
Náš proces
Jak pracujeme
Analýza dotazů
Projdeme, na co se zákazníci skutečně ptají, a ověříme, že máte podklady, ze kterých lze odpovídat.
Znalostní báze a pravidla
Připravíme podklady, tón odpovědí, hranice (co chatbot nesmí) a pravidla předání člověku.
Test na reálných dotazech
Chatbot odpovídá na historické dotazy, vy hodnotíte odpovědi, my ladíme.
Nasazení a dohled
Spuštění na webu či v dalších kanálech. Prvních 30 dní sledujeme každou nezodpovězenou otázku.
Ceník
Ceník na míru Vašemu projektu
AI chatbot na web od 35 000 Kč, provoz a dohled od 2 500 Kč měsíčně plus poplatky za AI podle počtu konverzací.
Chatbot na web
Od 35 000 Kč
- Znalostní báze z webu a FAQ
- Web widget
- Předání člověku
- GDPR nastavení
- 30 dní ladění
Chatbot pro e-shop
Od 55 000 Kč
- Vše z Chatbotu na web
- Stav objednávky a zásilky
- Ověření zákazníka
- WhatsApp nebo Messenger
- Přehled dotazů
Provoz a dohled
Od 2 500 Kč / měsíc
- Aktualizace znalostní báze
- Sledování nezodpovězených dotazů
- Úpravy pravidel
- AI poplatky bez přirážky
- Měsíční přehled
FAQ
Často kladené dotazy
Odpovídá jen z pasáží, které najde ve vašich podkladech, a může uvést zdroj. Pokud odpověď v podkladech není, řekne to a nabídne předání člověku. Riziko nelze snížit na nulu, proto chatbot nesmí slibovat ceny ani termíny, které nejsou v podkladech.
Dohled od 2 500 Kč měsíčně. Poplatky za AI model se počítají podle počtu a délky konverzací, typicky jednotky korun za konverzaci. Přeúčtováváme je bez přirážky a každý měsíc vidíte skutečná čísla.
Zákazník je informován, že komunikuje s AI. Konverzace uchováváme jen po dobu nutnou k předání a ladění, osobní údaje lze anonymizovat. Volíme modely, u kterých se data z API nepoužívají k trénování, a chatbot běží na serveru v EU.
Když máte méně než několik desítek dotazů měsíčně, když podklady nejsou aktuální, nebo když zákazníci potřebují individuální rozhodnutí (reklamace, slevy, právní otázky). V takových případech to řekneme a nabídneme jednodušší řešení, třeba lepší FAQ.
Chatbot nad webem a FAQ za 3 až 4 týdny. Chatbot pro e-shop s napojením na objednávky za 4 až 6 týdnů. Většinu času zabere příprava podkladů a testování na reálných dotazech.
Služby
Podobné služby
n8n automatizace
Workflow v n8n na vlastním serveru: e-shop, účetnictví, CRM, reporty a AI kroky.
→AI agenti pro firmy
AI, která úkol dokončí: třídění e-mailů, nabídky z poptávek, obsahový pipeline.
→Propojení systémů a API integrace
E-shop s účetnictvím, CRM, skladem a dopravci. Pohoda, Fakturoid, Money S3, ABRA.
→