User Persona

Пользовательская персона – полувымышленный образ идеального клиента, основанный на исследовании рынка, аналитических данных и реальных интервью с пользователями. Персоны описывают демографию, цели, мотивацию, болевые точки и паттерны поведения, которыми руководствуются в дизайне и маркетинге. Они дают абстрактным сегментам аудитории конкретное лицо, помогая команде понять, для кого создаётся продукт.

Хорошо проработанная персона включает имя, биографию, уровень технической грамотности, основные цели, претензии к текущим решениям и контекст взаимодействия с продуктом. Команды обращаются к персонам, принимая решения о приоритете функций, уровне сложности, сценарии онбординга и тоне контента. В веб-проектах персоны защищают от распространённой ошибки – проектировать для себя, а не для реальных пользователей. Они эффективнее всего, когда опираются на реальные данные, а не на догадки, и должны обновляться по мере развития продукта и аудитории.