User Persona

Uživatelská persona je polofiktivní reprezentace ideálního zákazníka založená na průzkumu trhu, analytických datech a skutečných rozhovorech s uživateli. Persony definují demografii, cíle, motivace, bolestivé body a vzorce chování, které vedou designová a marketingová rozhodnutí. Dávají abstraktním segmentům publika konkrétní tvář, takže se tým snáze shodne na tom, pro koho vlastně staví.

Dobře zpracovaná persona obsahuje jméno, zázemí, úroveň technické zdatnosti, hlavní cíle, frustrace ze stávajících řešení a kontext, v němž s produktem pracuje. Týmy se na persony odkazují při rozhodování o prioritě funkcí, míře složitosti, onboardingu a tónu obsahu. U webových projektů persony brání časté chybě navrhovat pro sebe místo pro skutečné uživatele. Nejúčinnější jsou, když vycházejí z reálných dat, nikoli z domněnek, a měly by se aktualizovat s tím, jak se produkt a uživatelská základna v čase vyvíjejí.