UX/UI аудит - найдите слабые места интерфейса

Почему конверсия отстаёт от трафика

Красивый сайт - не значит эффективный. Если посетители уходят без заявки, проблема в пользовательском опыте. UX/UI-аудит выявляет барьеры на пути к конверсии: неудобная навигация, непонятные формы, отсутствие призывов к действию. Мы анализируем каждый шаг пользователя на вашем сайте.

Наш аудит включает анализ тепловых карт, записей сессий и воронки конверсии. Мы оцениваем дизайн с точки зрения юзабилити, а не только эстетики. Каждая рекомендация подкреплена данными и привязана к бизнес-метрикам.

Связь UX, SEO и бизнес-результатов

UX/UI-аудит дополняет SEO-аудит: один приводит трафик, другой конвертирует его в заявки. Мы часто совмещаем оба вида анализа, чтобы дать полную картину. Это особенно важно перед редизайном сайта - не повторять старые ошибки.

По итогам аудита мы предлагаем конкретный план улучшений: от быстрых правок до полноценного редизайна. Работаем с лендингами, корпоративными сайтами и интернет-магазинами - для каждого типа свои критерии.

Эвристическая оценка по Нильсену

Эвристическая оценка по 10 принципам Якоба Нильсена — отправная точка любого UX-аудита. Visibility of system status: видит ли пользователь, что происходит при отправке формы или загрузке корзины. Match between system and real world: терминология сайта соответствует словарю целевой аудитории, а не внутреннему жаргону компании. User control and freedom: возможность отменить действие, выйти из модального окна, вернуться назад без потери данных. Consistency and standards: одинаковые элементы ведут себя одинаково. Error prevention: формы валидируются до отправки, опасные действия требуют подтверждения. Каждая эвристика проверяется на 10-20 ключевых экранах сайта.

Анализ user flow и архитектуры сайта

User flow analysis выявляет точки, где пользователи теряются или уходят. Критические пути сайта: главная → услуга → форма → подтверждение для B2B-сайта, главная → каталог → товар → корзина → checkout → благодарность для e-commerce. На каждом шаге измеряем drop-off: где из 100 вошедших остаётся 60, 30, 10. Точки оттока подсвечивают проблемы: слишком длинная форма, неясная цена, отсутствие social proof перед решением, технические ошибки. Источники трения часто скрыты в деталях — медленный отклик кнопки, неочевидный лейбл поля, отсутствие индикатора прогресса. Подробнее об интеграции с SEO — в SEO-аудите.

Информационная архитектура определяет, найдёт ли пользователь нужное за 3 клика. Аудит структуры меню: сколько пунктов первого уровня (норма 5-7, максимум 9), глубина иерархии (не более 3 уровней для большинства сайтов), названия категорий — понятны ли посетителю без контекста. Findability контента: card sorting тест на 5-10 пользователях выявляет, как реальные люди группируют категории, и часто отличается от внутренней логики компании. Хлебные крошки, поиск, related links, footer-карта сайта — каждый из этих элементов снижает когнитивную нагрузку и улучшает SEO через внутреннюю перелинковку.

Доступность по стандарту WCAG 2.2 AA

Аудит доступности по WCAG 2.2 уровня AA — стандарт 2026 года, в ЕС обязателен для государственных сайтов и крупного коммерческого бизнеса (European Accessibility Act). Контрастность текста: 4.5:1 для основного текста, 3:1 для крупного — проверяется через axe DevTools или Lighthouse. Навигация с клавиатуры: tab-порядок логичен, focus-индикаторы видны, ловушек фокуса нет (модалки правильно закрываются). Совместимость со скринридерами: aria-label на иконках, alt на изображениях, семантические заголовки h1-h6 в правильной иерархии. Это не только этика — поисковые системы используют те же сигналы для понимания структуры контента.

Воронка конверсии и юзабилити форм

Conversion funnel audit для лендингов и сайтов услуг разбит на три фазы. Landing: цель — удержать пользователя на 10+ секунд, метрики — bounce rate, time on page, scroll depth. Consideration: цель — донести value proposition и снять возражения, метрики — глубина прокрутки, клики на CTA, просмотры FAQ. Action: цель — конверсия в форму, звонок, покупку, метрики — fill rate формы, time to complete, error rate. На каждой фазе разные проблемы: на landing — нерелевантный hero, на consideration — слабый social proof, на action — длинная форма или скрытые издержки. Подробнее об интеграции с дизайном — в веб-дизайне.

Формы — узкое горлышко конверсии на большинстве сайтов. Принципы юзабельной формы: минимизация полей (каждое дополнительное обязательное поле снижает completion rate на 5-15%), inline-валидация в реальном времени с понятными сообщениями (не «invalid input», а «email должен содержать символ at»), правильные типы input для мобильных клавиатур (type="email", "tel", "number"), autofill-friendly атрибуты (autocomplete="name", "email"), progressive disclosure — длинная анкета разбивается на 3-4 шага с прогресс-баром. Кнопка submit с конкретным текстом («Получить смету», не «Отправить»). Подтверждение успеха — отдельная страница для отслеживания конверсии в аналитике.

Мобильный UX и результаты аудита

Мобильный UX — не уменьшенная копия десктопа. Thumb-зоны: основные действия в нижней трети экрана, доступные большим пальцем при одноручном использовании. Жесты: swipe для галерей, pull-to-refresh для лент, long-press для контекстных меню — должны быть очевидными или продублированными в UI. Viewport: правильный meta-viewport без user-scalable=no (ломает доступность), безопасные зоны для устройств с notch (env(safe-area-inset-*)), горизонтальный скролл — запрещён за исключением осознанных карусели. Размеры тапов 44×44 минимум, расстояние между интерактивными элементами не менее 8 пикселей. Тестирование на реальных устройствах обязательно — эмулятор не покажет реальный feel.

Финальные артефакты UX/UI-аудита — то, что клиент получает на руки. Heatmaps (Hotjar, Microsoft Clarity, Plausible) визуализируют где пользователи кликают и куда не доходят прокруткой. Записи сессий — 20-50 анонимизированных видео реального использования сайта, разбитых по сегментам трафика. Приоритизированный отчёт — таблица проблем с оценкой по матрице effort × impact: что исправляется за час и даёт 30% роста (quick wins), что требует редизайна целой секции (strategic). Список — не просто описание проблем, а конкретные действия с мокапами решений. Дальнейший шаг — редизайн или итеративные улучшения.