Social Proof

Social proof (социальное доказательство) – психологический принцип, по которому люди ориентируются на действия и мнения других, принимая собственные решения. Поэтому ресторану с очередью доверяют больше, чем пустому. В цифровой среде социальное доказательство проявляется в виде отзывов клиентов, рекомендаций, кейсов, счётчиков пользователей и значков доверия на сайтах.

В веб-разработке social proof – один из самых стабильно эффективных инструментов оптимизации конверсии. Страницы товаров с отзывами конвертируют заметно лучше, чем без них. Показ числа активных пользователей создаёт «эффект толпы». Отзывы с реальными именами и фотографиями работают лучше анонимных цитат. Значки доверия от известных организаций снижают число брошенных корзин. Внедрение требует и дизайнерских решений о размещении, и технической реализации систем отзывов, счётчиков в реальном времени и динамической подгрузки контента.