Retention Rate

Коэффициент удержания показывает процент клиентов, продолжающих пользоваться продуктом или услугой в течение определённого периода. Он рассчитывается сравнением активных клиентов в конце периода с их числом в начале без учёта новых привлечённых. Высокий коэффициент удержания указывает на сильный product-market fit, подлинную удовлетворённость пользователей и эффективные стратегии вовлечения.

Улучшать удержание часто выгоднее, чем привлекать новых клиентов: исследования стабильно показывают, что привлечение обходится в пять–семь раз дороже удержания. Для подписочных и SaaS-бизнесов даже небольшие улучшения удержания со временем дают мощный накопительный эффект, поскольку повышают пожизненную ценность по всей клиентской базе. Практические стратегии: упрощённый онбординг, проактивная поддержка клиентов, кампании по освоению функций, регулярный анализ сигналов оттока, позволяющий вмешаться до ухода пользователя, и циклы обратной связи, которые учитывают мнение пользователей при расстановке приоритетов разработки.