Retention Rate

Míra retence měří procento zákazníků, kteří pokračují v používání produktu nebo služby po určité časové období. Počítá se porovnáním aktivních zákazníků na konci období s těmi na jeho začátku, přičemž se nezapočítávají nově získaní zákazníci. Vysoká míra retence signalizuje silný product-market fit, skutečnou spokojenost uživatelů a účinné strategie zapojení.

Zlepšování retence bývá nákladově efektivnější než získávání nových zákazníků; výzkumy konzistentně ukazují, že akvizice stojí pětkrát až sedmkrát více než udržení. U předplatitelských a SaaS firem se i malá zlepšení retence v čase dramaticky násobí, protože zvyšují celoživotní hodnotu napříč celou zákaznickou základnou. Mezi praktické strategie zlepšování retence patří zjednodušený onboarding, proaktivní zákaznická podpora, kampaně na podporu adopce funkcí, pravidelná analýza signálů odchodu umožňující zasáhnout dřív, než uživatelé odejdou, a zpětnovazební smyčky, které promítají podněty uživatelů do priorit vývoje produktu.