Customer Journey

Полная последовательность взаимодействий и точек контакта клиента от первого знакомства до покупки и далее. Картирование customer journey выявляет проблемные места, возможности и приятные моменты на цифровых и физических каналах. Понимание пути клиента необходимо для создания эффективных сайтов, воронок и общего пользовательского опыта.