Churn Rate

Метрика, показывающая процент клиентов, отказавшихся от продукта или услуги за определённый период. Высокий churn rate указывает на проблемы с удовлетворённостью, ценностью продукта или онбордингом. Снижение оттока через улучшение UX, поддержку и вовлечение критически важно для подписочных и SaaS-моделей.