Loni na jaře mi zavolal Petr, majitel malé firmy na zakázkový nábytek z Brna. Potřeboval nový web. Oslovil tři agentury. Nabídky se pohybovaly od 45 000 do 130 000 Kč. Petr vybral tu nejlevnější. Logika byla jednoduchá: web je web, proč platit víc?
Po třech měsících dostal hotový web. Vypadal na první pohled slušně. Jenže. Načítal se šest sekund na mobilu. Google ho po dvou měsících stále neindexoval pořádně. Kontaktní formulář fungoval jen někdy. A když Petr chtěl změnit text na úvodní stránce, musel psát agentuře a čekat tři dny. Po osmi měsících frustrace se rozhodl web nechat kompletně předělat u jiné agentury. Celkový účet: 45 000 Kč za první web plus 95 000 Kč za druhý. Celkem 140 000 Kč místo původních 130 000 Kč, které mohl zaplatit rovnou.
Petrova chyba nebyla v tom, že chtěl ušetřit. Jeho chyba byla v tom, že nevěděl, na co se ptát. Porovnával ceny, ale ne to, co za ty ceny dostane. A právě o tom je tenhle článek.
Připravil jsem dvanáct konkrétních otázek rozdělených do čtyř kategorií, které byste měli položit každé agentuře, než podepíšete smlouvu. Ke každé otázce najdete, jak vypadá dobrá odpověď a co by vás mělo varovat. Jsem zaujatý, protože sám vedu agenturu. Ale tyhle otázky by vám měly pomoci vybrat správně, i kdybyste si nakonec nevybrali nás.
Proč je výběr agentury tak těžký
Všechny agentury říkají totéž. Moderní design. Responzivní web. SEO optimalizace. Individuální přístup. Otevřete si pět webů agentur a budete mít pocit, že čtete stejný text s jiným logem.
Portfolia vypadají podobně. Každá agentura ukáže pět nejlepších projektů, které vypadají skvěle na screenshotu. Co z portfolia nepoznáte: jak rychle se ten web načítá, jestli generuje poptávky, jestli klient musel čekat tři měsíce na dokončení místo slíbených šesti týdnů.
A pak jsou tu cenové rozdíly. Za firemní web s deseti stránkami dostanete nabídky od 25 000 do 300 000 Kč. Ten rozptyl je obrovský. Je ta levná agentura šikovná, nebo bude šetřit na kvalitě? Je ta drahá lepší, nebo si jen účtuje víc? Bez znalosti oboru to nepoznáte. A právě proto potřebujete správné otázky.
12 otázek, které musíte položit
Portfolio a reference (otázky 1-3)
Otázka 1: Můžete ukázat podobný projekt?
Nechcete vidět obecné portfolio. Chcete vidět projekt podobný tomu vašemu. A hlavně: chcete vidět živý web, ne screenshot nebo Dribbble mockup.
Zelená vlajka: Agentura ukáže dva až tři živé weby podobného rozsahu a oboru, řekne, co bylo cílem projektu a jakých výsledků klient dosáhl.
Červená vlajka: Agentura ukazuje jen vizuální mockupy bez živých odkazů. Portfolio obsahuje jen „kreativní“ projekty bez měřitelných výsledků.
Otázka 2: Mohu se zeptat vašich klientů na zkušenost?
Reference na webu agentury jsou vždy pozitivní. Ale když si můžete promluvit přímo s klientem, dozvíte se věci, které na webu nenajdete.
Zelená vlajka: Agentura dá kontakt na dva až tři klienty bez váhání.
Červená vlajka: Agentura říká, že reference nemůže poskytnout „z důvodu NDA.“
Otázka 3: Co se stane, když chci odejít?
Některé agentury stavějí weby na proprietárních systémech, ke kterým nemáte přístup. Pokud chcete odejít, musíte začít od nuly.
Zelená vlajka: Kód a veškerý obsah patří vám. Po zaplacení dostanete zdrojový kód a přístupy.
Červená vlajka: Web běží na proprietární platformě agentury. Kód vám „nepatří.“
Proces a komunikace (otázky 4-6)
Otázka 4: Jak probíhá projekt od začátku do konce?
Kvalitní agentura má jasně definovaný proces. Podrobně ho popisujeme v článku Jak probíhá tvorba webu: 7 kroků.
Zelená vlajka: Agentura má dokumentovaný proces s jasnými fázemi a milníky.
Červená vlajka: Odpověď je vágní: „To záleží na projektu“ nebo „My jsme flexibilní.“
Otázka 5: Kdo bude mým kontaktem?
Zelená vlajka: Víte přesně, kdo bude váš kontakt po celou dobu projektu.
Červená vlajka: „Zatím komunikujte se mnou, po podpisu vás předám kolegovi.“
Otázka 6: Jak často budu vidět výsledky?
Zelená vlajka: Průběžné výsledky. Wireframy po prvním týdnu, design v Figmě po druhém, testovací verze webu po třetím.
Červená vlajka: „Ukážeme vám hotový produkt.“
Technologie a SEO (otázky 7-9)
Otázka 7: Jakou technologii používáte a proč?
Podrobné srovnání WordPressu a zakázkových řešení najdete na stránce WordPress vs. custom řešení.
Zelená vlajka: Agentura vysvětlí, proč pro váš projekt doporučuje danou technologii. Zmíní výhody i nevýhody.
Červená vlajka: „Používáme vlastní CMS“ bez vysvětlení. Nebo: „WordPress je nejlepší pro všechno.“
Otázka 8: Co zahrnuje SEO v ceně?
Slovo SEO používá každá agentura. Podrobný přehled najdete v článku Technické SEO při spuštění webu.
Zelená vlajka: Konkrétní seznam: title tagy, meta popisy, XML sitemap, robots.txt, strukturovaná data, mapování přesměrování, Google Search Console.
Červená vlajka: „SEO je zahrnuto“ bez specifikace. Nebo: „SEO je nadstavba za příplatek.“ Základní technické SEO je součástí kvalitní tvorby webu.
Otázka 9: Jak řešíte výkon a rychlost?
Google měří Core Web Vitals. Chcete vědět, jestli se agentura těmito metrikami zabývá.
Zelená vlajka: Agentura zmíní konkrétní metriky a řekne, jaké hodnoty cílí.
Červená vlajka: „Web bude rychlý, to garantujeme.“ Bez konkrétních čísel.
Cena a smlouva (otázky 10-12)
Otázka 10: Je cena pevná, nebo orientační?
Podrobný rozbor cen najdete na stránce o cenách tvorby webu a v článku Kolik stojí webové stránky.
Zelená vlajka: Pevná cena za jasně definovaný rozsah.
Červená vlajka: „Orientační cena, finální upřesníme podle průběhu.“
Otázka 11: Co se stane, když se změní rozsah?
Zelená vlajka: Agentura má jasný postup pro change requesty. Změna se nacení a klient schválí dříve, než na ní někdo začne pracovat.
Červená vlajka: „Nebojte se, to vyřešíme.“ Bez písemného procesu.
Otázka 12: Co zahrnuje podpora po spuštění?
Zelená vlajka: Jasně definovaná garanční doba (30-90 dní). Nabídka servisního balíčku. Transparentní informace v ceníku.
Červená vlajka: „Po spuštění se domluvíme.“
Freelancer, malá agentura, nebo velká firma?
| Kritérium | Freelancer | Malá agentura (2-10 lidí) | Velká firma (50+ lidí) |
|---|---|---|---|
| Cena | 15 000 - 60 000 Kč | 40 000 - 150 000 Kč | 100 000 - 500 000+ Kč |
| Termín | 2-6 týdnů | 4-10 týdnů | 8-20 týdnů |
| Komunikace | Přímo s autorem | Přímo s tvůrci | Přes projektového manažera |
| Šíře služeb | Obvykle jen vývoj nebo jen design | Design + vývoj + SEO | Kompletní servis |
| Ideální pro | Jednodušší weby | Firemní weby, MVP | Korporáty, velké e-shopy |
Pro většinu malých a středních firem je malá agentura nebo zkušený freelancer nejlepší poměr ceny a kvality.
Často kladené otázky
Jak poznat, že je agentura drahá vs. drahá oprávněně?
Porovnávejte rozsah, ne cenu. Požádejte agenturu o detailní rozpis toho, co je v ceně obsaženo. Kolik stránek. Kolik revizí. Jaké technologie. Co zahrnuje SEO. Jaká je garanční doba. Když máte od tří agentur detailní rozpis, porovnávání dává smysl.
Mám porovnávat nabídky od více agentur?
Ano, vždy. Doporučujeme oslovit tři až pět agentur. Důležité je, abyste každé dali stejné zadání. Při porovnávání nehleďte jen na cenu. Porovnávejte rozsah služeb, technologii, termín, komunikační přístup a reference.
Vyberte agenturu, která vám sedí
Dvanáct otázek z tohoto článku vám nedá definitivní odpověď, kterou agenturu vybrat. Ale dá vám informace k rozhodnutí. Jsme zaujatí, protože sami jsme agentura. Ale tyhle otázky doporučujeme klást i nám. Kvalitní agentura se správných otázek nebojí.
Pokud hledáte webovou agenturu pro váš projekt, ozvěte se. Konzultace je zdarma, trvá 30 minut a řekneme vám na rovinu, jestli jsme pro váš projekt správná volba.
Domluvte si bezplatnou konzultaci a zeptejte se nás na cokoli z tohoto článku.